Área de Atención

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shuure

Jubilado

Área de Atención

Mensajepor shuure » 01 Jul 2013, 18:20


¿Quiénes somos?
Sólamente un GM de Atención al usuario puede atender tickets, ni policías, ni técnicos, ni de eventos, SÓLO los del área de atención.

GMs que forman el grupo:

- Peraless
- Alena
- Metze
- Mahboula


Ayudantes de Atención:



¿Qué se hace en éste área?
Básicamente atender ingame los problemas que tenga el usuario en su PJ, NO bugs del juego, ni baneos.


IMPORTANTE ---> Para que se te atienda, es necesario que estés online con dicho PJ
¿Qué que se debe hacer si se tiene algún problema con el personaje?
Primero debes dirigirte al apartado Área de Atención (en el foro) y dependiendo de la clase de problema que tengas, deberás dirigirte a una sección u otra, consulta si tu problema está detallado en algún post. Si no es así, tendrás que poner un ticket dentro del juego, dándole al interrogante rojo que está en la barra y luego a la opción de Hablar con un MJ, se abre la consulta y ahí se expone el problema. Una vez puesto el ticket, saldrá un mensaje al lado del minimapa, justamente donde están normalmente los bufos, eso significa que tenemos la consulta abierta a la espera de que la revise un GM de atención. Una vez que ese mensaje haya desaparecido, querrá decir que el ticket ya ha sido atendido, si la atención no ha sido cara a cara con el GM, habrá que ir al buzón donde tendremos un mail con la respuesta. Si por algún motivo no ha quedado claro como hacerlo, aquí os dejamos un link donde la guía es más completa ¡Pincha!.

¿Qué método seguimos para atender?
Para que nos lleguen vuestras consultas y os podamos atender ordenadamente, utilizamos el sistema de tickets, los cuales los atendemos por orden de antigüedad.
¡NO me mandéis más MP's que estoy jubilada! D':
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